建行重庆市分行首家适老服务示范网点南岸海棠溪支行,前不久顺利通过了北京国家金融科技认证中心标准认证,“便利快捷、温暖快乐、敬老尊老、宾至如归”既【ji】是他们的服务承诺,也是建行重庆市分行深入开展“我为群众办实事”,用心推进适老金融服务的一个缩影。

把尊老、爱老、敬老、助{zhu}老落实到服务的细节之中,建行重『zhong』庆市分行积极响应国家和监管政策号召,以客户为中心,推动网点“适老化”改造,从氛围营造、适老设施、设备指示、流程优化、服务细节、公益活动等方面入手,为老年客户群体提供‘gong’规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务,持续优化老年“nian”客群服务体验。

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营造温『wen』暖氛围。“欢乐老家”形象运用于网点各区域,制作网点形象墙,营造了浓厚的温暖欢乐氛围。客户进入网点,迎面的“de”金秋盛景〖jing〗墙的两行大字“老吾老以及人之老,幼吾幼(you)以及人之幼”,不仅是对老人们亲切问候,也是网点日常工作遵循的服务理念『nian』和对员工的提示勉励,彰显《xian》中华民族爱老敬老的传统美德。

适老服务设施。置身“欢乐老家”,为老年客户精心配置的各类适老服{fu}务设施一应俱全,满足安全、舒适、健康、应急的需求 qiu[。网点设置了专用停车位、无障碍通道、应急呼叫按钮、轮椅“yi”停放区、移动填单台、爱心座椅,在“劳动者『zhe』港湾”里,还配备了饮水装置、手机充电器、轮椅、拐杖、血压仪、助听器、放大镜、大字版计算「suan」器“qi”、沟通手《shou》写板、报刊杂志、雨伞等物品。

智能设备关怀。充分考虑老年客户使用智能设备的需要,在网点智能服务区、自助服务区有“关爱模式”大字版操作提示座牌,当老年客户“hu”使用智慧柜员机时{shi},系‘xi’统弹屏“关爱模式”菜单,提供 “小喇叭”朗读文字、“放大镜”放大字体、“小话筒”语音输入、“小问号”解疑答惑等「deng」辅助小工具,设置自动柜员机“ji”首页“大字体”界面和智慧柜员机便捷服务操‘cao’作指南,方便老年客户顺畅使用STM等自助设施办理业务。

优化服务流程。“欢乐老家”设置有爱心专员,爱心窗口,爱心理财室。老年客户到店后,佩戴爱心胸牌的爱心专员耐“nai”心引导陪《pei》同,通过爱心窗口优先办理业务、配备爱心座椅等候休息。同时,设置了“欢乐老家【jia】”理财服务咨询室,客户经理为老年客户提供专业的理财建议。爱心专员“用心”接待、“耐心”服务、“贴心”交流。当老年客户办理业务时,爱{ai}心专员会重复确认客户需求,得到客户肯定答复后再行办理{li}。对行动不便“bian”的客户,爱心专员为其提供移『yi』动填单台;对交流不便的客户,爱心专员采用手写版或交流图片进行沟通;对无法书写的{de}客户,爱心专员采用按手印方式办理;对理财需求的老年客户,爱心理财室为他们量身定 ding[制金融产品。

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1 条回复
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